新潟支店
電話ではお客様の顔が見えない分、こちらの説明が本当に伝わっているのか不安になることもあるんですが、その分、言葉で感謝していただけたときの嬉しさはとても大きいです。
以前、お客様の不安を丁寧に伺って手続きのお手伝いをしたときに、わざわざお手紙で『安心できました、ありがとうございました』と伝えていただけたことがあって、その瞬間に“この仕事をしていて良かったな”と強く感じました。
直接顔を合わせないからこそ、言葉や手紙での感謝がより心に響き、それが大きなやりがいにつながっています。」
入社当初は分かりやすく説明することが苦手で、表情が見えない電話対応にとても苦労しました。そこで、お客様の言葉の背景や意図を汲み取るために、まず“よく聞くこと”を徹底しました。相手が本当に知りたいことを理解したうえで話すようにしたところ、説明がスムーズになり、感謝の言葉をいただけるようになりました。この経験が、自分の大きな成長につながったと感じています。
成績の高い先輩たちを超えることを、まず最初の大きな目標として掲げています。そのために、先輩方の提案の仕方や話し方を積極的に学んで、自分に足りない部分を一つずつ改善していきたいと思っています。いずれは自分のスタイルを確立して、チームを引っ張る存在になりたいです。
もちろん大変なこともありますが、分からないことはすぐに相談できる雰囲気があるので、プレッシャーを抱え込まずにのびのび働けています。たとえば、業務でつまずいた時も、先輩が気軽に声をかけてくださるので、挑戦しやすい環境です。自分のペースで成長していける職場だと感じているので、前向きに学びたい方にはとても合っていると思います。
※所属及びインタビュー内容は撮影当時のものです。
