東北支店 一般社員
顔が見えない電話だからこそ、言葉の選び方や伝え方を大切にし、お客様に安心していただける提案を常に意識しています。一度の会話でも信頼関係を築けるよう、相手の立場に立って寄り添うことを心がけています。将来的には、誰からも頼られる存在として“電話越しでも信頼を届けられる担当者”になることが私のビジョンです。
この仕事の面白さは、お客様の将来の安心に直接関わる提案ができ、その結果として感謝の言葉をいただける瞬間にあります。たとえば、お客様が抱えている不安や疑問をじっくり伺いながら、一緒に最適な保障を考えていく中で、『これで安心できます』『丁寧に説明してくれて助かりました』とおっしゃっていただけることがあります。
特に、保険という形でお客様の“もしもの時”を支える準備が整った瞬間に、お客様がホッとした声のトーンに変わるのを感じられた時は、この仕事の価値を強く実感します。顔が見えないやり取りだからこそ、言葉や伝え方で信頼関係を築けるところに大きな醍醐味を感じています。
この仕事のやりがいは、お客様との会話を通じて少しずつ信頼関係が生まれていく瞬間にあります。たとえば、最初は不安そうにしていたお客様が、こちらの説明で疑問が解消されていき、最後に『あなたに相談してよかったです』と言ってくださることがあります。
その言葉をいただいたとき、“ちゃんと相手に寄り添えたんだ”と実感できて、本当にやっていて良かったと感じます。
保険は目に見えない商品ですが、その分、お客様の気持ちに寄り添う姿勢が大切です。一人ひとりに合った提案を一緒に考えることで、お客様の将来の安心を支えられる。そんな温かくやりがいのある仕事です。
※所属及びインタビュー内容は撮影当時のものです。
