新潟支店 サブマネージャー
責任者として、主に社員への研修や育成を担当しています。具体的には、電話での話し方やお客様への伝え方、対応フローなどをロールプレイングを交えて指導しています。また、担当しているお客様への応対が適切に行われているかの確認やアドバイスも行い、一人ひとりのスキルアップをサポートしています。
さらに、部署全体の進捗状況を日々チェックし、数値管理や課題の洗い出しを行いながら、改善点を上層部へ報告する役割も担っています。現場の状況を把握し、チームが円滑に動けるよう調整するのも大切な業務の一つです。
責任者として大切にしているのは、“自分が営業社員だった頃にしてほしかったこと”を、今の立場で実践することです。たとえば、質問をされたときはただ答えを教えるのではなく、まず社員自身がどう考えているのかをしっかり聞くようにしています。そのうえで、一緒に選択肢を整理し、本人が『なるほど、こうすればいいんだ』と納得できる形でアドバイスすることを心がけています。
こちらが一方的に教えるのではなく、社員の考えを引き出したうえで方向性を示すことで、次に同じ状況が来たときに自分で判断できる力がつくと考えています。そうした“小さな自立”を積み重ねてもらうことが、責任者としての役割だと感じています。
責任者として働く中で、部下の成果が上がった時に一緒に喜べることが、何より大きなやりがいになっています。こちらが指導した内容を実践してくれて、『お客様にしっかり伝わりました！』『同意をいただけました！』と報告してくれたときは、自分のことのように嬉しいです。
また、そのアドバイスがきっかけでお客様が保険加入を前向きに考えてくださったり、実際に契約につながったりすると、部下の成長と自分のサポートが結びついた実感が湧きます。こうした一つひとつの成功体験を共有できることが、責任者としての成長につながっていると感じています。
保険の販売と言うと難しく感じる方が多いと思いますが、実際はほとんどの方が未経験からのスタートです。私自身もまったく知識がないところから始めましたが、基礎から学べる研修や、分からないところをすぐに相談できる先輩方のフォローがしっかり整っていたので、安心して成長できました。
また、この仕事の面白いところは、お客様一人ひとりの考え方やライフスタイルが違うため、毎回“同じ答え”が存在しないことです。お客様の状況に合わせて一緒に考え、最適な提案にたどり着けた時は、大きな達成感があります。
人と向き合うことが好きな方、成長したい方には、とてもやりがいを感じられる仕事だと思います。
※所属及びインタビュー内容は撮影当時のものです。
