新潟支店 支店長
責任者としては、社員の教育や日々のサポートを中心に行っています。ロープレを見ながら話し方を一緒に考えたり、対応に迷っている時は相談に乗ったりと、みんなが安心して働けるように関わっています。
また、お客様情報の管理や部署の数字の確認もしながら、必要に応じてアドバイスをしています。保険会社の方々とのやり取りや、採用面接に関わることもあり、チーム全体がスムーズに動けるように調整するのが私の役割です。
責任者として心がけているのは、みんなが安心して働けるように、今なにをすればいいのかをできるだけ分かりやすく伝えることです。『とりあえずやってみて』では不安が大きいと思うので、一緒に整理しながら、次のステップを明確にするようにしています。
また、仕事の負担が一部の人に偏らないように、みんなが気持ちよく動けるバランスを大切にしています。誰かだけが大変になるのではなく、お互いに自然と助け合える環境をつくることが一番の理想だと思っています。
そして、どんな場面でも感情的にならずに、まずは状況を落ち着いて受け止めることを大事にしています。うまくいかない時ほど、責任者が穏やかでいることで、メンバーも安心して相談できると感じています。
一人ひとりが自分らしく働けるように、寄り添いながらサポートしていければと思っています。
この仕事では、年齢に関係なく部下を任せていただくことも多く、若いうちから自然とマネジメント力が身につきます。人数をまとめる中で、人を育てる楽しさや難しさを実感できるのも大きな経験です。
また、保険という“形のない商品”を扱うことで、お客様の気持ちをくみ取りながら提案する営業力が鍛えられます。さらに、電話での対応だからこそ、声のトーンや伝え方に気を配るようになり、コミュニケーション力も大きく伸びる仕事だと感じています。
この仕事は、やるかやらないかを決めるのはすべて自分自身です。でも、前向きに取り組もうとしている人には、周りが本気で支えてくれる環境があります。
たとえば、悩んだ時にはすぐ相談できたり、新しいことに挑戦している時には先輩が横で一緒に考えてくれたりと、“一人で頑張らせない空気”がしっかり根づいています。
努力している人をちゃんと見て、結果につながるように全員で応援する体制があるので、不安があっても安心して成長していけると思います。
そんな温かいフォローのあるチームで、一緒に会社をつくっていきませんか。
※所属及びインタビュー内容は撮影当時のものです。
